El Departamento de Servicios Financieros (DFS) de Nueva York ha lanzado nuevas directrices para mejorar el servicio al cliente de las entidades de moneda virtual (VCE) bajo su regulación. Estas normas buscan asegurar que las políticas y procedimient
Tendencias30/05/2024
Alberto Diaz
El Departamento de Servicios Financieros (DFS) de Nueva York ha lanzado nuevas directrices para mejorar el servicio al cliente de las entidades de moneda virtual (VCE) bajo su regulación. Estas normas buscan asegurar que las políticas y procedimientos de atención al cliente sean adecuadas y eficientes, y el DFS comenzará a supervisar su implementación.
Las nuevas normas establecidas por el DFS incluyen requisitos específicos para las comunicaciones telefónicas y electrónicas de las VCE. Entre estos requisitos se encuentran la necesidad de tener preguntas frecuentes (FAQ) accesibles en línea y la obligación de proporcionar registros detallados de políticas, procedimientos, solicitudes y quejas, incluyendo los tiempos de resolución.
Uno de los puntos clave de estas nuevas normas es la disponibilidad de representantes humanos durante las horas hábiles. Fuera de este horario, los clientes deberán ser dirigidos a un buzón de voz. Además, cualquier comunicación electrónica recibida debe ser automáticamente reconocida con un tiempo estimado de respuesta.
Las FAQ deben estar disponibles para todos los usuarios, incluso aquellos que no tienen una cuenta con la entidad. Asimismo, es fundamental que los clientes sepan si están interactuando con una inteligencia artificial en lugar de un humano.
Cada solicitud o queja de un cliente debe ser rastreada meticulosamente. Las personas responsables del servicio al cliente deben ser identificables para el DFS, asegurando transparencia y responsabilidad.
El registro de datos y la retroalimentación de los clientes comenzarán en el tercer trimestre de 2024, y estos registros deben estar disponibles para el DFS antes del 1 de noviembre de 2024.
Según la Supervisora Adrienne Harris, estas nuevas directrices «establecen expectativas claras para una experiencia positiva del cliente, beneficiando tanto a los consumidores como a las empresas». La intención es crear un entorno donde los usuarios de servicios de moneda virtual puedan confiar en una atención al cliente efectiva y eficiente, mejorando así la reputación y la operatividad de las VCE reguladas por el DFS.
Coinbase presiona a los reguladores de EE. UU. para permitir a los bancos ofrecer servicios de criptomonedas, impulsando la integración del criptoactivo en el sistema financiero tradicional.
El regreso de Trump a la Casa Blanca y la menor brecha cambiaria en Argentina podrían cambiar el panorama de las criptomonedas para los freelancers argentinos.
Los aranceles comerciales de Trump podrían impulsar el precio de Bitcoin a largo plazo. Descubre cómo afectan al mercado de criptomonedas.
Kraken eliminará USDT y otras stablecoins en Europa para cumplir con MiCA. Conoce el proceso de eliminación y cómo afectará a los usuarios.
El mercado de préstamos respaldados por Bitcoin crece rápidamente. ¿Se unirá la banca tradicional? Descubre cómo se está transformando este sector.
El CME lanza opciones sobre Bitcoin Friday para traders minoristas, ofreciendo herramientas de gestión de riesgos en un mercado cada vez más volátil.
Bitcoin supera los 100.000 USD, Ethereum busca consolidarse y Solana sigue impulsada por nuevos máximos. ¿Qué esperar en el mercado de criptomonedas?
Bitcoin experimenta un rebote del 7% y muestra señales clave en su gráfico, lo que sugiere un posible cambio de tendencia a corto plazo.
La FIFA y Mythical Games lanzan FIFA Rivals, un juego de fútbol gratuito basado en blockchain para iOS y Android, revolucionando el Web3 Gaming.
El tamaño del bloque de Bitcoin podría crecer a 4 MB con las inscripciones, mejorando su escalabilidad y competencia en el mercado de criptomonedas.
R3 Sustainability y Chintai lanzan un fondo tokenizado de 795 millones de dólares para invertir en proyectos sostenibles, impulsados por blockchain.